수원상간녀변호사 ‘소비자보호 올인’ 금감원…24년 만에 서비스헌장 개정 추진

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작성자 행복인 작성일25-12-14 15:29 조회2회 댓글0건

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수원상간녀변호사 올해 정부조직법 개정 과정에서 조직 분리의 칼날을 피한 금융감독원이 24년 만에 ‘금융소비자 서비스 헌장’을 손질한다. 조직과 업무 전반에 소비자 보호 문화를 체화하겠다는 의지를 보여줌으로써 그간 소비자 보호에 소홀했다는 지적에 대응하기 위한 차원으로 풀이된다.
금감원은 9일 금융소비자 서비스 헌장 개정안을 오는 29일까지 사전예고한다고 밝혔다. 2001년 8월 제정된 서비스헌장은 금감원이 업무를 할 때 소비자 보호 관점에서 준수해야 할 지침 등이 담겨 있다.
다만 민원 상담이나 분쟁 조정 과정에서 소비자가 불편을 겪지 않도록 해야 한다는 절차적 내용이 주를 이룬다. 소비자를 대할 땐 먼저 자신의 이름을 밝히고 공손한 어조를 사용해야 하며, 소비자가 방문 후 5분 이상 기다리지 않도록 신속히 응대해야 한다는 등의 내용이다.
개정안에는 소비자 보호에 방점을 찍은 ‘4대 원칙’이 신설됐다. 먼저 사전예방 중심 감독을 위해 금융상품 설계·판매·사후관리 전 과정에서 위험요인을 점검하고 불건전 영업행위와 민생금융 범죄에 대한 대응을 강화한다. 민원·분쟁 처리의 공정성과 신뢰성을 높이고 피해 구제 시스템을 체계적으로 운영하는 내용도 포함됐다.
소비자 의견을 제도 개선에 적극 반영하고 금융권에 소비자 보호 중심 경영문화가 정착되도록 지원하겠다는 내용도 담았다. 아울러 소비자의 알 권리를 위해 정보공개 제도를 충실히 운용하겠다는 내용도 추가됐다.
금감원은 금감원 내 금융소비자보호처를 ‘금융소비자보호원(금소원)’으로 분리·신설하기로 한 정부 조직개편안이 철회된 이후 그간 소홀히 했다고 비판을 받아온 소비자 보호에 힘을 싣고 있다. 24년 만에 서비스헌장을 손질하는 것도 이 같은 맥락에서다.
금감원은 “모든 임직원이 본연의 소임인 금융소비자 보호를 더 충실히 완수하기 위한 각오를 새롭게 다지는 계기가 될 것으로 기대한다”고 밝혔다.
10·15 주택시장 안정화 방안 등의 영향으로 지난달 전 금융권 가계대출 증가폭이 8000억원 축소된 것으로 나타났다. 다만 은행권 이외에서 대출을 구하는 수요가 늘어나면서 2금융권의 증가폭은 전월보다 1조원 넘게 확대됐다.
한국은행이 10일 발표한 ‘금융시장 동향’ 자료를 보면, 11월말 기준 예금은행의 가계대출(정책모기지론 포함) 잔액은 10월말보다 1조9000억원 많은 1175조6000억원으로 집계됐다. 가계대출 증가폭은 6·27 대책이 발표된 뒤인 지난 9월 1조9000억원까지 떨어졌으나 10월에는 3조5000억원으로 늘어났으며, 이달 다시 9월 수준으로 축소됐다.
대출 종류별로 보면, 주택담보대출 잔액이 935조5000억원으로 전달보다 7000억원 늘었다. 이같은 증가 폭은 2024년 3월(+5000억원) 이후 가장 적은 수준이다. 주담대 중 전세자금 대출은 3000억원 감소하며 3개월 연속 마이너스를 기록했다.
이번 자료에서 신용대출 등 기타 대출은 239조2000억원으로 전달 대비 1조2000억원 늘어났다. 기업대출은 5조9000억원 증가했다. 2개월 연속 증가세로, 정부의 ‘생산적 금융’ 기조의 영향을 받은 것으로 풀이된다.
박민철 한은 시장총괄팀 차장은 “주담대의 경우 은행의 가계대출 관리에 따라 생활안정자금 상환이 늘고 전세자금 수요도 줄어 전체적으로 증가 폭이 크게 축소됐다”며 “기타 대출의 경우 국내외 주식투자 확대 등으로 신용대출 중심으로 10월에 이어 증가세가 이어졌다”고 설명했다.
부동산·가계대출 전망과 관련해서는 “전반적으로 수도권 가격 상승 폭이 줄고 있지만, 핵심지역의 가격 둔화세가 더딘 만큼 모니터링이 필요한 상황”이라며 “주택 거래량도 10·15 이후 서울 아파트 거래가 현저히 줄었지만, 경기·인천 지역에서는 그다지 감소하지 않아 상황을 지켜봐야 한다”고 말했다.
금융위원회·금융감독원이 이날 공개한 ‘11월중 가계대출 동향’ 잠정자료를 보면, 지난달 2금융권을 포함한 금융권 전체 가계대출은 4조1000억원 증가했다. 4조9000억원이 증가했던 전월과 비교하면 증가폭이 8000억원 축소됐다.
이는 은행과 달리 2금융권에서 대출 증가폭이 확대됐기 때문으로 분석된다. 2금융권에선 지난달 가계대출이 총 2조3000억원 늘어나며 전월(1조4000억원)보다 크게 늘어난 양상을 보였다. 특히 주담대의 경우, 은행권에서는 7000억원 늘어 전월(2조원) 대비 증가폭이 대폭 축소된 반면, 제2금융권에선 1조9000조원 증가해 전월(1조2000억원) 대비 증가폭이 확대된 양상을 보였다.
조국 조국혁신당 대표가 9일 더불어민주당이 추진하는 내란전담재판부 설치법안에 대해 “위헌 소지를 없애고 2심부터 가동되도록 하는 것이 정도”라고 밝혔다. 지난 대선 때부터 민주당과 공조 체제를 유지해온 혁신당은 내년 6·3 지방선거를 앞두고 민주당 법안들에 각을 세우며 존재감을 부각하고 있다.
조 대표는 이날 페이스북에 내란전담재판부 설치법안에 대해 “이 법안이 통과되고 재판부가 위헌(법률심판)제청을 하지 않는다고 하더라도 이송 여부 결정은 지귀연(윤석열 전 대통령 사건 재판장) 재판부가 하고, 법관회의가 개최돼 추천을 받아야 하고, 공판갱신절차를 거쳐야 한다”며 “이상의 절차는 아무리 빨라도 1월 말, 2월 초에 끝난다”고 적었다. 1심 재판 상황에서 내란전담재판부 설치법이 시행되면 선고가 원래 일정보다도 늦어질 가능성이 높다고 지적한 것이다.
서왕진 혁신당 원내대표는 이날 국회에서 열린 혁신당 의원총회에서 “현재 민주당에서 추진하고자 하는 필리버스터 제한법(국회법 개정안), 옥외광고물법·집시법·정보통신망법(개정안)에 대해 소수 정당은 물론, 지난겨울 광장을 지켰던 시민사회에서 여러 우려와 대안들이 제기되고 있다”며 “민주당을 포함한 ‘개혁 5당 원내대표단 회의체’ 구성을 제안한다”고 밝혔다.
거대 양당인 민주당·국민의힘의 대립이 격화되면서 제3당인 혁신당은 캐스팅보터(결정권자) 역할을 노리고 있다. 과거 정의당이 6석만으로 이재명 대통령(당시 민주당 대표) 체포동의안, 검수완박(검찰 수사권 완전 박탈), 김건희·대장동 쌍특검 등의 국면에서 중요 역할을 한 사례가 있다.
국회의원 60명 이상이 본회의장에 출석하지 않으면 국회의장이 필리버스터(무제한 토론)를 중단할 수 있도록 하는 국회법 개정안은 민주당의 최우선 처리 법안이었지만 혁신당의 반대로 이날 국회 본회의에 상정되지 않았다. 민주당(166석)의 입법을 국민의힘이 필리버스터로 저지할 경우 혁신당(12석)이 도와주지 않으면 대응이 어렵다는 사실을 고려한 것으로 보인다. 현행 국회법상 필리버스터는 재적의원 5분의 3(180명) 이상이 찬성해야 강제 종료할 수 있다.
조 대표는 이날 SBS ‘편상욱의 뉴스브리핑’에서 통일교 측이 민주당 정치인들에게 금품을 공여했다는 의혹에 대해 “민주당은 당연히 정정당당하게 돌파해야 한다”고 촉구하기도 했다. 조 대표는 “특검법 관할 대상 여부인지가 약간 남아 있어 경찰 국가수사본부가 관할인 것 같다”며 “빨리 특검에서 (사건을) 넘기고 국수본이 책임지고 조사해야 한다”고 말했다.
조 대표는 내년 지방선거에 대해 “정당 간 경쟁은 건전하게 진행되면 필요하고 대한민국 발전에 좋은 것”이라며 “다음 지방선거에서도 지방자치, 지방균형발전을 위해 어느 당이 더 잘하는지 경쟁하는 것이 지역 발전에 도움이 된다”고 말했다.

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