SK텔레콤, 노령 인구 많은 71개 군 찾는다···‘고객 경험’ 조직 신설

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작성자 행복인 작성일26-03-20 08:39 조회0회 댓글0건

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SK텔레콤이 올해 전국 71개 군을 대상으로 보안 교육과 통신·인공지능(AI) 상담을 제공하는 ‘찾아가는 서비스’를 진행하는 등 현장 중심 활동을 강화한다.
SK텔레콤은 18일 서울 중구 페럼타워에서 설명회를 열고 “현장 중심 소통을 통해 신뢰 강화에 나선다”고 밝혔다. 회사는 지난해 유심 해킹 사태로 대규모 가입자 이탈을 겪은 바 있다.
회사는 지난해 말 고객가치혁신실 산하에 고객 경험(CX) 조직을 신설했다. CX 조직은 고객 요구 사항을 듣고 구체화해 상품이나 서비스에 반영하는 역할을 한다. 세부적으로는 다양한 채널에서 직접 대면을 통한 고객 요구 수집 및 분석, 서비스 등 개선점 제안, 중장기 고객가치 향상 방안 마련 등 업무를 담당한다.
지난해 해킹 사고를 계기로 시작한 ‘찾아가는 서비스’도 전국 71개 군으로 확대한다. 이는 온∙오프라인 접근성이 낮은 고객들의 불편과 불안을 해소하는 차원에서 시행하는 고객 보호 활동이다.
지난달부터 전북 진안군을 시작으로 경기 가평군, 강원 화천군 등 6곳을 방문해 휴대폰 활용 방법 안내 및 상담을 진행했다. 노령 인구가 30% 이상인 지역을 우선적으로 방문해 보안 교육과 통신 및 AI 상담, 휴대폰 AS 상담을 제공할 예정이다.
고객군 특성을 반영한 맞춤형 활동도 추진한다. 40년 이상 초장기 고객을 직접 만나 의견을 들을 계획이다. 장기고객의 고객센터 상담 프로세스 단축과 전담 상담원 배치도 준비 중이다. 초등학교와 중학교를 대상으로 AI 활용 및 보안 워크샵을 열고, ‘청년 일 경험 지원사업’과 연계해 대학생이 참여하는 행사도 마련한다.
지난 16일에는 직장인, 주부, 대학생 등 다양한 직업군과 연령대의 고객 100명으로 구성된 고객자문단이 활동을 시작했다.
이혜연 SK텔레콤 고객가치혁신실장은 “올해 고객과의 현장 중심 소통을 대대적으로 확대해 고객을 제대로 이해하고 그 답을 모든 접점 채널과 상품·서비스에 반영해 나갈 것”이라고 말했다.
이재명 대통령이 ‘조폭 연루설’과 관련해 국민의힘과 이 내용을 보도한 SBS 탐사보도 프로그램 ‘그것이 알고싶다’를 겨냥해 “반성과 사과가 필요하다”고 밝혔다.
이 대통령은 20일 자신의 엑스에 글을 올리고 “이재명 조폭연루설을 만든 ‘그것이 알고싶다’는 과연 순순히 추후보도할 지, 한다면 어떤 내용으로 보도할 지 궁금하다”고 적었다.
이 대통령은 “(해당 방송 등으로 인해) 졸지에 살인 조폭으로까지 몰렸다”며 “이 방송은 나를 제거하기 위해 동원된 물리적 테러, 검찰을 통한 사법리스크 조작, 언론을 통한 이미지 훼손 작전 중의 하나로 보인다”고 주장했다.
이 대통령은 당시 제작진이 후속 취재에도 추가적인 방송이 나오지 않은 점을 언급하며 “대규모 취재진이 성남 바닥을 샅샅히 훑었는데, 과연 제보된 단서 비슷한 것이 단 한개라도 있었는지 궁금하다”며 “티끌만한 건덕지라도 있었으면 후속보도를 안했을 리 없었을 것”이라고 적었다.
이 대통령은 “정치적 목적으로 거짓의 무덤에 사람을 매장하는 일이 재발하지 않게 하려면 조작 폭로한 국민의힘이나 조작 방송의 반성과 사과가 필요하다”며 “(해당 방송으로부터) 미안하다는 진솔한 한마디를 듣고 싶다”고 했다.
이른바 ‘조폭 연루설’은 2021년 10월 국민의힘 인사들이 성남 지역 폭력조직인 국제마피아파 행동대원 박철민씨의 주장을 근거로 제기한 의혹이다. 해당 의혹은 이 대통령이 성남시장 재직 당시 국제마피아파에 특혜를 제공하는 대가로 약 20억 원을 수수했다는 내용을 담고 있다.
관련해 박씨의 법률대리인이었던 장영하 변호사는 더불어민주당의 재정신청에 따라 공직선거법상 허위사실 공표 혐의로 기소됐으며, 지난 12일 대법원에서 유죄 판결이 확정됐다.

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