한게임머니상 KT, AI 면접·마케팅 서비스로 소상공인 경영 부담 줄인다

한게임머니상 KT가 소상공인 사업 지원 통합 플랫폼 ‘사장이지’에 인공지능(AI)을 결합한 면접·마케팅 서비스를 출시하고 소상공인의 AX(인공지능 전환) 지원에 나선다.
KT는 사장이지에 ‘AI 면접’ 서비스를 출시했다고 2일 밝혔다. AI 면접은 사장이 채용 지원자에게 카카오톡으로 온라인 면접 링크를 보내면 지원자가 안내에 따라 AI가 생성한 질문에 답변하고 자기소개 영상을 촬영해 제출할 수 있는 시스템이다.
AI는 지원자의 면접 답변을 분석한 뒤 주요 내용을 요약해 제공한다. 사장은 지원자와 별도의 면접시간을 조율하지 않고도 자기소개와 질문별 답변을 확인할 수 있어 면접 과정에 드는 시간과 부담을 줄일 수 있다. 면접에 필요한 질문도 AI가 만든다.
KT는 오는 11월 말엔 ‘소상공인 마케팅 AI(소마AI)’를 출시한다. 소마AI는 매장 데이터와 주변 상권 정보를 분석해 매장에 필요한 마케팅 활동을 제안하고 홍보 콘텐츠 제작과 실행, 성과 분석까지 지원하는 AI 기반 마케팅 서비스다. 전문적인 마케팅 지식이 없는 소상공인도 소마AI를 활용해 매장 홍보를 보다 쉽고 효율적으로 할 수 있도록 지원하는 것이다.
KT는 향후 소마AI를 매출 향상까지 돕는 ‘AI 마케팅 매니저’로 발전시킬 계획이다. 사장이지는 단순 매장관리와 경영정보 제공을 넘어 실제 경영 업무를 지원하는 소상공인 AX 플랫폼으로 확장한다. 지난 1일부터 KT멤버십 애플리케이션 내 쇼핑라운지에는 매장 운영에 자주 사용하는 소모품·식자재를 합리적 가격으로 구매할 수 있는 ‘소상공인 전용관’을 신설했다.
손정엽 KT Customer부문 디바이스사업본부장은 “소상공인은 매장 운영과 고객 응대 뿐 아니라 직원 채용과 마케팅 등 다양한 업무를 직접 처리해야 해 많은 시간과 노력이 필요하다”며 “사장이지가 소상공인의 일손을 덜어주는 실질적인 경영 파트너가 될 수 있도록 AI를 활용한 서비스를 지속 확대해 나가겠다”고 말했다.
이재명 대통령은 29일 정부의 포괄적·점진적 환태평양경제동반자협정(CPTPP) 가입 추진에 반발하는 농어업계를 향해 “조만간 직접 만나 뵙고 의견을 충분히 듣도록 하겠다”고 밝혔다. 이 대통령은 정부 재정으로 자유무역협정(FTA) 피해 지원을 위한 미조성 기금 1조원을 채워 농어업계의 피해를 보전하겠다고 약속했다.
이 대통령은 이날 엑스에 ‘미 보호관세 돌파구 CPTPP 가입 시 국내 농수산업 생산 8500억 감소’라는 제목의 기사를 공유한 뒤 이같이 밝혔다. CPTPP는 일본·호주·캐나다 등 아시아·태평양 지역 12개국이 참여하는 다자간 자유무역협정(FTA)이다.
이 대통령은 “노무현 대통령 당시처럼 FTA(CPTPP) 부작용에 대한 농민 등 피해 영역의 반발이 심하다”며 “전략안보산업으로서의 농어업·축산·산림업의 중요성을 누구보다 잘 알고 있으니, 너무 걱정 마시기 바란다”고 말했다.
이 대통령은 “지금까지는 FTA가 체결되면 수출업체들, 수출품 제조업체들은 이익을 보지만 농어축산어민들은 충분한 보상을 받지 못했다”며 “FTA 체결 당시 조성하기로 한 기금 1조원도 자발적 조성에 맡기는 바람에 지금까지 3000억원도 조성하지 못해 정책과 정부에 대한 신뢰가 떨어져 있다”고 했다.
이 대통령은 “우리 정부는 신뢰 회복을 위해 우선 정부 재정으로 미조성 기금 1조원을 채워 드리기로 했고, CPTPP 관련 의견수렴을 철저히 하도록 지시했다”며 “농축수산업 종사자 여러분, 제가 유통 질서를 개선하고 쌀값을 지키기 위해 많은 노력을 기울였으며, 농어촌을 지키기 위해 농어민 기본소득까지 도입하였던 것을 기억해 주시기 바란다”고 말했다.
이 대통령은 “대한민국은 무역에 의존하는 개방형 통상국가이기 때문에 수출시장 확대를 위해 FTA가 불가피하다”면서도 “다만 이로 인해 대부분은 이익을 보지만 피해를 입는 부문 즉 농축수임산민들이 있다”고 밝혔다. 이 대통령은 “따라서 FTA 확대 정책에 따라 손익에 따른 갈등이 불가피하지만, 이 갈등은 조정 즉 이익을 보는 측에서 손실을 입는 측을 십시일반으로 지원하게 하면 된다”며 “예를 들어 FTA로 인한 수출증가액에 일정 비율의 부담금을 부과하여 피해 보전을 하면 된다”고 밝혔다.
이 대통령은 “피해 농수축산 업계를 직접 만나봐야 할 듯하다”며 “대규모 집회 시위하면서 하는 말이나 이메일 민원이나 달리 취급할 이유가 없고, 또 그렇게 하겠다고 약속하였으며 그 약속을 지켜왔다”고 밝혔다.
정부는 도널드 트럼프 미국 행정부의 관세 전쟁으로 심화하는 보호무역주의의 대안으로 CPTPP 가입을 추진하고 있다. 정부는 CPTPP 가입에 가입하면 제조업 생산은 연평균 6조원 늘지만 농수산임업은 8500억원 감소하는 것으로 추산했다. 한국이 CPTPP 가입을 추진하면 일본이 후쿠시마산 수산물 개방을 요구할 가능성이 크다.
“최소한 피해자들에게 2차 가해는 하지 않았으면 좋겠어요. 피해자들은 마치 ‘랜덤 게임’처럼 어떤 경찰을 만날지 모르는 게 가장 큰 문제예요. 똑같은 범죄 피해라도 누구를 만나는지에 따라 너무 다른 보호를 받게 되고, 사건 결과도 크게 달라집니다.”
새 형사사법체계 출범을 이틀 앞둔 30일 스토킹 범죄 피해자 A씨가 말했다. 지난해 전 연인의 스토킹으로 수차례 경찰서를 찾은 경험이 있는 A씨는 “현장 경찰관들에 대한 교육이 제대로 이뤄져 경찰 개개인의 역량에 따라 큰 차이가 발생하지 않도록 상향 평준화되길 바란다”고 했다.
A씨가 신고를 위해 경찰서를 방문했을 때 현장 경찰관으로부터 들은 얘기는 “그래서 신고 하실 거예요?”라는 말이었다. 그는 “특히 관계성 범죄에서 이런 말들이 피해자의 신고를 망설이게 되는 원인이 된다”며 “반의사불벌죄가 폐지됐음에도 현장에선 여전히 피해자에게 결정을 떠넘기는 경우가 많다”고 말했다. 그는 “가해자들이 자주 주장하는 ‘심신미약’은 사실 피해자들이 겪는데, 이런 심신미약 상태에서 피해자들은 신고를 머뭇거리게 된다”고 말했다. 그러면서 “경찰이 단순 연인 간 다툼 등으로 치부하며 가볍게 여겨 막을 수 있는 범죄를 막지 못한다”며 “그런 선입견을 거두고, 2차 가해를 하지 말고, 범죄를 축소하지 말고 성립 가능한 범죄에 대해 모두 제대로 수사해줬으면 좋겠다”고 했다.
그는 현재 피해자 모니터링 중심의 관계성 범죄 대응 체계의 한계도 지적했다. A씨는 “피해자는 보호시설에 가서 휴대전화도 제대로 사용하지 못하고, 이사를 가고, 스마트워치를 차고, 출퇴근도 잘 못하며 숨어 사는 상황에서도 가해자들은 아무렇지 않게 일상을 살아간다”며 “가해자 감시 중심으로 전환돼야 한다”고 했다. 그는 “스마트워치 지급과 긴급숙소 배정 등 현재 피해자 보호조치는 모두 피해 발생 이후 사후 조치로, 이런 것만으론 범죄를 예방할 수 없다”며 “GPS(위성항법장치) 등으로 가해자를 실시간으로 감시하고 접근금지 위반시 즉각 대응하는 등 사법적 압박이나 불이익이 있어야 한다”고 말했다.
다른 범죄 피해자 B씨는 “국선변호사를 선임할 수 있는지, 스마트워치를 받을 수 있는지, 긴급·응급·잠정조치를 할 수 있는지 등 피해자를 위한 보호 제도를 경찰이 고소장 접수 단계부터 초기에 제대로 의무적으로 안내해줬으면 좋겠다”라고 말했다. 그는 “저는 1년 반 동안 스마트워치를 받지 못했다. 피해자가 거부하지 않는 한 의무적으로 지급됐으면 좋겠다”며 “현장 경찰관들도 피해자 보호 제도에 대해 제대로 알지 못하는 경우도 많다. 피해자 보호 공백이 발생하지 않고 개별 수사관에 따라 차이가 발생하지 않도록 구체적인 메뉴얼이나 지침이 있어야 한다”고 말했다.
B씨는 2024년 전 남자친구로부터 스토킹·폭행·재물손괴·사기 등 다수의 범죄 피해를 당했다. 그는 “가해자가 수사받고 있는지, 구속됐는지, 석방됐는지 등 사건과 관련한 상황도 피해자에게 필수로 통지돼야 한다”며 “가해자가 석방되자마자 찾아올 수 있고, 앙심을 품고 보복할 수도 있는데 피해자는 아무것도 모른 채 대비를 할 수 없다. 스스로 방어할 수 있게끔 해줘야 한다”고 촉구했다.
2022년 5월 발생한 이른바 ‘부산 돌려차기 사건’ 피해자 김진주씨(가명)는 “나는 가해자에 대해 아무것도 모르는데, 가해자가 어떤 주장을 하는지, 반성하는지 등 경찰은 아무것도 알려주지 않는다. 오히려 언론 보도나 기자들로부터 알게 된다”라며 “피해자에게 가해자에 대한 최소한의 정보는 알려줘야 한다”고 했다. 이어 “적어도 가해자가 범죄를 인정 또는 부인하는지 합의를 원하는지 등을 알려주고, 수사 기록 열람 권한이 강화돼야 한다”고 말했다.
김씨는 경찰서에서 법적 조력의 필요성을 언급하며 “경찰서에 진술 조력인 제도를 확대하거나 해바라기센터·한국여성의전화 등 외부 기관과 연계해서 도움을 받을 수 있으면 좋겠다”고 말했다. 또 “경찰 접수 단계부터 담당 경찰관의 역량과 전문성이 높아져야 한다”며 “피해자들이 고소장 접수 자체를 거부당하기도 하는데, 접수를 받는 경찰들이 함부로 판단하면 위험하다고 생각한다”고 했다.
김씨 역시 2차 가해 사건을 고소하러 갔을 때 경찰관으로부터 “고소를 안 하면 안 되겠냐”는 말을 들었다고 했다. 그러면서도 “그분의 표정이 너무 피곤해 보였다”고 전했다. 그는 “경찰관들에게도 힘내라는 말을 해주고 싶다. 경찰 역시 어쩌면 이번 개혁의 피해자라고 생각한다”고 말했다.
김씨는 “그럼에도 피해자들에겐 자기 인생이 달린 일이다”라며 “물론 바쁘고 힘드시겠지만 가해자의 보복·협박 등 실질적인 위험을 걱정하는 피해자들이 정말 큰 용기를 내서 경찰을 믿고 찾아간 거니 좀만 더 신경 써주셨으면 좋겠다. 조금 더 진중하게 가족 같은 마음으로 살펴봐 주시길 바란다”고 했다.

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